Твои первые шаги: как уверенно стартовать в новом проекте

Ты только что присоединился к новому проекту — или начал работу в новой компании. Детали не так важны. Главное — тебе предстоит погрузиться в совершенно новую для себя сферу. А если речь ещё и о фэшн-индустрии, в которой ты пока не разбираешься, — это может только добавить стресса. Но не переживай.

Когда оказываешься в новом проекте, всегда кажется, что информации слишком много, и сложно понять, с чего начинать. К счастью, мы сами проходили через это — и готовы помочь тебе обустроиться. Ниже разберём пошаговый план, который поможет тебе почувствовать себя уверенно в новой роли.

Итак, первая неделя в новой роли. Твоя основная задача — разобраться, что уже было сделано до тебя и как выстроены процессы. Вот с чего стоит начать в первые дни:

Если у бренда уже есть готовые CJM — начни с них. Они дадут тебе представление о текущей ситуации в маркетинге и опыте клиента. С твоим свежим взглядом ты сможешь заметить слабые места и точки роста — позже это пригодится при доработке карт.

Если карт нет, просто начинай собирать информацию по мере изучения проекта. Не стремись сразу создать идеальный документ — пока это могут быть заметки, схемы, черновики, которые позже станут полноценной CJM.

Если бренд уже давно на рынке, скорее всего, у него есть набор маркетинговых инструментов и решений, которые он использует. Насколько ты знаком с ними — зависит от твоего опыта, но в любом случае лучше заранее разобраться, что к чему. Потрать немного времени на изучение доступных программ и систем.

Инструменты, которые ты, скорее всего, встретишь, примерно одни и те же, что и в других сферах: платформы для email-рассылок, CRM-системы, drag & drop-конструкторы, системы аналитики, онлайн-чаты и виджеты, а иногда — и полноценные универсальные платформы. Разберись, какие именно решения используются в компании, и обрати внимание, чего может не хватать. Помни, что иногда в фэшн-индустрии оптимальные инструменты отличаются от привычных в других сферах.

Иногда выбор новых решений полностью ложится на тебя. Это может быть так, если:

В этом случае решение остаётся за тобой. У нас есть пара полезных материалов, которые помогут с выбором платформ — [1], [2].

Другой важный шаг — изучение предыдущих маркетинговых кампаний бренда: как email, так и в соцсетях. Если бренд существует давно, тебе не нужно анализировать всё с 2022 года — сосредоточься хотя бы на последних шести месяцах. Изучить, что было раньше — тоже полезно, но это не приоритет на первой неделе.

Цель та же — лучше понять бренд и его маркетинговую стратегию. Обрати внимание на то, как бренд взаимодействует с аудиторией в онлайне. Загляни на его страницы в соцсетях (Instagram, Facebook, TikTok и т.д.), а также посмотри, какие email-кампании запускались за последнее время.

Возможно, бренд сотрудничал с блогерами и инфлюенсерами. Такие кампании часто ситуативны, но, изучив, с кем и по какому поводу бренд сотрудничал, ты ещё глубже поймёшь его Tone of Voice, имидж и приоритеты.

На второй неделе ты продолжаешь собирать информацию, но уже можешь начинать действовать, исходя из того, что успел узнать. Пришло время начинать планировать свою будущую активность. Посмотрим, что нужно сделать на этом этапе.

Помнишь Customer Journey Map, который ты нашёл (или сам набросал, если его не было)? Сейчас самое время его использовать. В паре с аналитикой сайта он даст тебе почти полную картину текущего положения дел.

На основе CJM и аналитики тебе нужно найти слабые места магазина. Возможно, бренд не делает качественные промо-рассылки и не привлекает клиентов во время распродаж? Или нет сценария, который бы удерживал пользователей от бросания корзины? А может, покупатели просто бросают оформление заказа, потому что сам процесс выглядит сложным и пугающим?

Твоя задача — найти эти слабые места и определить, какие сценарии нужно реализовать, чтобы их устранить. Это и будут твои гипотезы: ты предположишь, как можно увеличить конверсию, удержание клиентов или средний чек. Далее ты начнёшь тестировать гипотезы и выяснишь, какие из них дают желаемый результат — и на их основе запустишь постоянные сценарии.

Раз уж у тебя уже открыта аналитика, используй её и для другой цели: тебе нужно лучше понять свою текущую и целевую аудиторию.

Скорее всего, база подписчиков уже как-то сегментирована (если нет — остаётся только удивляться, чем занимались до тебя). Если сегментации нет, обязательно сделай её — либо с помощью встроенных возможностей платформы, либо вручную, создавая те сегменты, которые считаешь наиболее логичными.

Но зачем тогда аналитика? Чтобы грамотно построить маркетинговую стратегию, тебе нужно понимать, откуда приходит трафик. Выясни, какие каналы приносят больше всего пользователей на сайт — и сделай это для всех ключевых сегментов. Так ты сможешь правильно таргетировать каждую группу и искать новых клиентов в нужных местах.

Обязательно поговори с руководством и узнай, что они планируют делать в течение ближайших шести месяцев. Любая информация о предстоящих инициативах, акциях или задачах магазина поможет тебе грамотно выстроить маркетинговую стратегию. Если получится — уточни точные даты ключевых событий и собери максимум деталей о каждом.

На этом этапе тебе предстоит составить три плана: на 1, 3 и 6 месяцев вперёд. Одного общего плана на каждый период будет недостаточно — придётся подготовить отдельные планы по всем основным направлениям маркетинга. Они могут различаться в зависимости от ситуации, но чаще всего это:
• Сайт
• Email-маркетинг
• Социальные сети
• Онлайн-реклама
• Коллаборации и партнёрства

Идеи, которые у тебя возникли ранее при анализе данных, стоит включить в эти планы — особенно те, что касаются дополнительных сценариев и точек роста.

Ты провёл две недели, анализируя данные, изучая доступные ресурсы и генерируя идеи. Теперь пришло время приступить к реализации тех изменений, которые ты наметил.

Начинай запускать новые сценарии коммуникации с клиентами. Запускай их и тестируй, чтобы увидеть, как они работают на практике, и подтвердить или опровергнуть свои гипотезы.

Вот базовые сценарии, на которые стоит обратить внимание в первую очередь:

Реализация новых сценариев и других изменений — процесс не быстрый, он, скорее всего, займёт у тебя большую часть недели.

Параллельно ты продолжаешь погружаться в процессы компании и решать текущие задачи по мере их поступления.

На этом этапе ты продолжаешь делать всё, что начал раньше… но теперь ещё и нужно отчитаться перед руководством. Не переживай — к этому моменту ты уже наверняка на правильном пути.

Прошёл почти месяц с момента, как ты присоединился к проекту, и менеджмент хочет увидеть первые результаты. Ты продолжаешь выполнять текущие задачи и внедрять изменения, но теперь важно — подготовить и грамотно представить итоги проделанной работы.

К концу месяца у тебя на руках:

Хочешь узнать больше о том, как сделать грамотный маркетинговый отчёт? Загляни в нашу статью — она поможет подготовить свой первый отчёт, который впечатлит руководство.

Ты проделал отличную работу и провёл невероятно продуктивный первый месяц на новой позиции. Впереди выходные — обязательно выдели время, чтобы перезагрузиться и отдохнуть. Ведь это только начало нового этапа в твоей жизни, и впереди ещё много интересного!

Чтобы помочь тебе на маркетинговом пути, мы подготовили десятки полезных статей. Написание текста письма, настройка веб-форм, разработка email-коммуникации, запуск кампании новой коллекции, дизайн писем или даже работа с коварным HTML-кодом — всё, что может понадобиться, ты найдёшь в нашем блоге.

И… просто знай —

ты молодец. Правда.