Осмелитесь ли вы внедрить эти 4 стратегии сегментации емейлов?

В среднем человек получает более 100 писем в день. Примерно 60–75% из них остаются непрочитанными. Если задуматься, то у потенциального клиента есть свои предпочтения и особенности взаимодействия, поэтому он вряд ли заинтересуется всеми предложениями сразу — только теми, которые действительно ему откликаются. Так как же тогда добиться высокой эффективности емейл-стратегии? Ответ — сегментация.

Как опытный емейл-маркетолог в fashion-сфере, вы знаете, каково это — выходить на новый рынок с новыми возможностями: вы постоянно пробуете разные тактики и оцениваете, что работает для вашего бренда. Спустя пару месяцев регулярной работы с аудиторией через письма вы замечаете изменение в покупательских паттернах и решаете сегментировать список подписчиков.

Но когда вы приступаете к сегментации, оказывается, что провести полноценный RFM-анализ или когортный анализ не так просто — аудитория слишком разнообразна. На сегментацию уходит слишком много времени, которого не хватает на другие задачи, а это снижает вашу общую эффективность.

Именно поэтому вам необходимы четкие стратегии сегментации, которые помогут добиваться сильных результатов в email-маркетинге.

Любая стратегия сегментации емейлов строится на данных. Без качественной информации ваши возможности сегментации будут ограничены. Подумайте, как вы получаете данные о клиентах. Онлайн-заказы, соцсети, поведение на сайте — всё это дает вам данные. Но что именно вы запрашиваете у клиентов? Что отслеживаете косвенно?

Ваша главная цель — довести человека до стадии активации воронки продаж: будь то покупка или использование определенной функции. Поэтому, чтобы извлечь максимум из емейл-маркетинга, сосредоточьтесь на оптимизации процесса сбора данных под ваши цели конверсии. Ответьте на три вопроса:

• Какие данные мы уже собираем?
• Какие данные можем начать собирать?
• Какие данные нужно запрашивать у пользователей напрямую?

Скорее всего, у вас не будет всех желаемых данных, и текущая система сбора не позволит проводить желаемые тесты. В этом случае стоит привлечь разработчиков или подключить сторонние инструменты.

Каждая компания должна знать, кто ее лучшие клиенты — мамы, студенты, знатоки пива, меломаны, ловцы омаров и т.д. Но далеко не каждая компания углубляется в создание подробных персон.

Персоны клиентов — основа сегментации, так как они помогают понять, какие группы нуждаются в каком сообщении. Чтобы составить полезный портрет клиента, постарайтесь ответить на следующие вопросы:

• Какие демографические данные вы знаете об этом клиенте?
• Какие у него болевые точки?
• Чего он хочет достичь (и как вы можете ему в этом помочь)?
• Как выглядит его типичный день?

Теперь, когда у вас есть данные и понимание своей аудитории, выберите несколько сегментов для тестирования. Не бойтесь экспериментировать — используйте уникальные знания о своих клиентах.

После того как вы определились с сегментами, нужно написать и оформить письма, ориентируясь на каждую группу. Найти правильный тон — задача не из простых, и ей можно посвятить целую серию статей, так что будьте готовы тестировать.

У вас есть данные и план — пора отправлять письма в мир. Для этого вам понадобится инструмент емейл-маркетинга, который поддерживает сегментацию списков и позволяет легко запускать рассылки по разным сегментам.

Когда письма ушли подписчикам, начинается сбор новой информации. Обязательно отслеживайте поведение: какие письма открывают, на какие кликают, какие темы вызывают интерес. После анализа данных используйте полученные знания для улучшения будущих кампаний.

Любая стратегия сегментации email-рассылок строится на данных. Без качественной информации ваши возможности сегментации будут ограничены. Подумайте, какими способами вы собираете данные о клиентах. Онлайн-заказы, социальные сети, активность на сайте и другие источники предоставляют нужную информацию. Но что именно вы запрашиваете у пользователей? Что отслеживаете косвенно?

Всегда подходите осознанно к тому, какие данные вы собираете и как их отслеживаете. В целом, чем больше информации вы получаете, тем лучше — ведь в дальнейшем её можно отфильтровать и сегментировать.

B2B-компании используют различные категории клиентских данных для сегментации рассылок:

• Демографические данные — это базовая идентифицирующая информация, такая как имя, возраст, пол, раса, адрес и профессия.
• Фирмографические данные позволяют классифицировать компании по таким характеристикам, как отрасль, клиентская база, местоположение и используемые технологии.
• Технографические данные особенно важны для компаний, предлагающих продуктовые решения. Они показывают, какие технологии уже используются клиентом и какие планы он имеет на будущее.
• Хронографические данные отображают изменения во времени — как у частных лиц, так и у организаций. Примеры: переезд, смена работы, покупка другой компании, выход на биржу.

Каждый из этих типов сегментации уже реализован в нашем универсальном решении — Markeaze. Удобная платформа с drag-and-drop редактором, проверенная малыми и средними fashion-бизнесами. Создавайте гибкие письма или выберите подходящие из более чем 100 готовых шаблонов.

Нет смысла придерживаться статус-кво, когда существует так много различных типов данных и параметров, которые вы можете использовать для сегментации email-рассылок. Каждая отрасль, каждая компания и каждая клиентская база уникальны, поэтому вы должны сегментировать свои списки так, как это лучше всего помогает донести ваше сообщение и достичь целей.

Хотя большинство маркетологов понимают, что традиционная массовая рассылка уже не работает, они часто останавливаются на этом и не идут дальше базовой сегментации. Да, любую базу можно разделить на активных и неактивных клиентов, но за пределами этих очевидных групп скрывается куда больше потенциала.

Ключ к эффективной сегментации — учитывать как потребности клиентов, так и их характеристики. При создании рассылки подумайте об уникальных качествах вашей целевой аудитории — как компаний, так и людей, принимающих в них решения.

Также важно учитывать, на каком этапе пути находится ваш клиент. Только начинает поиск решения? Уже готов к покупке? В зависимости от этого должны меняться содержание, тональность и призыв к действию в письме.

Если вы выйдете за рамки базовых методов сегментации, ваша коммуникация станет гораздо более ценной и релевантной для вашей аудитории.

Сегодня персонализация настолько широко распространена, что большинство пользователей легко распознают её в своих почтовых ящиках как маркетинговый приём. И всё же, даже если подписчик понимает, что перед ним автозаполненное поле, простое упоминание имени может привлечь его внимание.

Вопрос в следующем: «Как сделать персонализацию писем полезной, а не просто привлекающей внимание?» Бизнес становится всё более умелым в этом. Рассылки можно значительно улучшить за счёт персонализации на основе истории покупок, геолокации и создания уникального контента для каждой группы.

Главное — адаптировать контент так, чтобы он имел смысл именно для получателя, а не ради персонализации как таковой. Например, в Markeaze большинство клиентов используют имя получателя, чтобы выделить специальное предложение или порекомендовать товары, дополняющие предыдущую покупку. А если у клиента есть статус участника программы лояльности, маркетологи могут учитывать его размеры и любимые цвета, чтобы предложить максимально релевантные товары.

Использование решений для автоматизации email-маркетинга сегодня стало необходимостью. Более 52% всех маркетологов уже применяют принципы автоматизации при отправке писем сегментированным аудиториям. Это позволяет экономить время и сосредоточиться на эффективности команды.

Вместо того чтобы тратить часы на ручную работу, пока конкуренты уже используют автоматизацию, вы можете попробовать это и сами.

Например, с помощью Markeaze вы можете ускорить и масштабировать процесс сегментации, сделав его по-настоящему эффективным. Добавляйте пользователей в нужные группы, планируйте кампании с помощью визуального календаря и персонализируйте письма на основе пользовательских данных.

Сегментация емейл-контактов — один из ключевых факторов, способных серьёзно повлиять на рост выручки, при этом высвобождая ваше время для других важных задач email-маркетолога.

Хотите попробовать сегментировать своих пользователей уже сейчас? Попробуйте Markeaze — универсальное решение с полным набором инструментов для сегментации контактной базы и создания эффективных кампаний с нуля до полноценного канала дохода.