Более половины получателей писем жалуются: писем от одной компании слишком много — и они просто их игнорируют. Так было ещё в 2018 году, и с тех пор ситуация изменилась не в лучшую сторону.
Причина — непродуманный и несогласованный план email-коммуникации, особенно если в процессе участвует несколько отделов.
Сталкивались с такой проблемой?
Когда fashion-компания планирует запуск активности, ей нужен чёткий и логичный план коммуникации с аудиторией.
Как маркетолог, вы должны хорошо понимать свою аудиторию и выстраивать взаимодействие, учитывая её поведение и ожидания.
Но на практике планы часто меняются. Или оказывается, что в шуме конкурентов ваши письма просто не замечают. А если вы только запускаете бизнес или новичок в email-маркетинге, вполне возможно, что у вас вообще нет системы трекинга автописем.
Что делать?
Решение — грамотно выстроить стратегию email-маркетинга и координации действий между всеми участниками процесса.
Что такое план email-коммуникации?
План email-коммуникации — это стратегия запуска рассылок и общения с подписчиками.
В рамках такого плана вы определяете цели, задачи, каналы и частоту коммуникаций.
Он нужен для того, чтобы выстроить структуру взаимодействия — будь то:
анонсы новых коллекций или запусков продуктов,
внутренние коммуникации,
коммуникации во время кризисов и форс-мажоров.
Многие компании используют такие планы, чтобы наладить работу в удалённых командах: определить, какие сообщения, по каким каналам и с какой регулярностью нужно отправлять, чтобы всё шло по плану.
Ключевые критерии хорошего email-плана
Email — один из главных виновников плохой коммуникации внутри команды и вне её. Поэтому начать стоит именно с него.
Вот основные точки, на которые стоит опираться, когда выстраиваете стратегию:
Настройте праздничные предложения в соответствии со своей страной
Один из лучших способов избежать неожиданных изменений и незапланированных распродаж — подготовиться к ним заранее.
Первое, что нужно сделать, — это составить календарь всех официальных и неофициальных праздников в вашей стране.
Так вы заранее поймёте, когда начнётся загруженный сезон и сможете автоматизировать цепочку писем, просто зная, когда наступит тот или иной праздник.
Продвижение акций
СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Такие письма адресованы отдельным сегментам вашей аудитории. Это важнейшая часть любой эффективной акции.
Вы же не хотите показывать скидку человеку, который только что купил товар по полной цене? Или рассылать платья мужчинам без сегментации?
ОГРАНИЧЕННОЕ ПО ВРЕМЕНИ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
Акции с ограничением по времени отлично играют на страхе упустить выгоду (FOMO).
Если вы сочетаете действительно ценное предложение с жёстким дедлайном, получается идеальная формула, чтобы мотивировать клиента действовать быстро.
ОБЩАЯ ПРОМО-РАСПРОДАЖА
Если у бренда запланирована большая распродажа — обязательно оповестите об этом подписчиков.
Раз они подписались на вашу рассылку, значит, уже проявили интерес к бренду. Так что такие письма — это ваш шанс конвертировать интерес в покупку.
Запланированные распродажи
Иногда сам CEO бренда или бренд-менеджер решают провести специальную акцию или распродажу.
Условия и поводы здесь всегда индивидуальны — но как email-маркетолог, вы должны быть в числе первых, кто узнаёт, когда и зачем это происходит, чтобы успеть подготовить рассылку.
Сезонные распродажи в fashion-сегменте
Помните: каждый квартал модные бренды объявляют сезонные распродажи.
Обычно это происходит в конце уходящего сезона или в начале нового. Заранее заложите в календарь несколько рассылок с промокодами, подборками и спецпредложениями для самых лояльных клиентов.
В завершение
Чтобы ваша email-коммуникация была эффективной, нужно понимать, что, когда и кому отправлять.
Готовьте письма под конкретную цель, не рассеивайте внимание и держите связь с подписчиками простой и понятной.
Чтобы всё это работало как надо — тестируйте, сравнивайте и анализируйте.