Формы подписки — штука полезная, но коварная. С одной стороны, это отличный способ собирать базу имейлов. С другой — если сделать их кое-как, в лучшем случае наберёшь пару ботов и адресов-ловушек.
А дальше всё просто: даже самая крутая рассылка не даст результата, если её просто некому отправлять.
Запуск форм подписки немного пугает — и не зря. Это действительно эффективный инструмент, но при неправильной настройке может только навредить. Не так сегментировали аудиторию? Пойдут лишние расходы. Криво отобразилась форма на сайте? Придётся попрощаться с конверсией.
И это мы ещё молчим про текст. Одно неудачное слово или пара лишних строк — и вместо заявок получаем тишину.
В этой статье разберёмся с главным: как свести риски к минимуму и сделать формы подписки, которые действительно работают.
А дальше всё просто: даже самая крутая рассылка не даст результата, если её просто некому отправлять.
Запуск форм подписки немного пугает — и не зря. Это действительно эффективный инструмент, но при неправильной настройке может только навредить. Не так сегментировали аудиторию? Пойдут лишние расходы. Криво отобразилась форма на сайте? Придётся попрощаться с конверсией.
И это мы ещё молчим про текст. Одно неудачное слово или пара лишних строк — и вместо заявок получаем тишину.
В этой статье разберёмся с главным: как свести риски к минимуму и сделать формы подписки, которые действительно работают.
Важность виджетов
Кто-то может сказать, что мы преувеличиваем важность виджетов или усложняем их настройку. Ну подумаешь — одна строка, неужели она может испортить всю эффективность формы? И неужели ущерб может быть настолько серьёзным?
Чтобы ответить на эти вопросы, расскажем одну короткую историю.
Однажды туристическая компания теряла 12 миллионов долларов в год из-за одной лишней строки в виджете подписки. Как только они заподозрили, что что-то идёт не так, провели исследование и выяснили: пользователи чаще всего бросают заполнение формы на одном и том же месте. Они удалили лишнюю строку — и их прибыль резко пошла вверх. Хэппи-энд!
А теперь представьте, что было бы, если бы это случилось сегодня, в 2020-х. Урон был бы ещё больше. Вот насколько критичны бывают виджеты.
Давайте разберёмся, как избежать таких потерь — и подписчиков, и дохода.
Чтобы ответить на эти вопросы, расскажем одну короткую историю.
Однажды туристическая компания теряла 12 миллионов долларов в год из-за одной лишней строки в виджете подписки. Как только они заподозрили, что что-то идёт не так, провели исследование и выяснили: пользователи чаще всего бросают заполнение формы на одном и том же месте. Они удалили лишнюю строку — и их прибыль резко пошла вверх. Хэппи-энд!
А теперь представьте, что было бы, если бы это случилось сегодня, в 2020-х. Урон был бы ещё больше. Вот насколько критичны бывают виджеты.
Давайте разберёмся, как избежать таких потерь — и подписчиков, и дохода.
Сохраняйте позиции
Вебформы — это здорово. Они делают сайт более интерактивным и отлично подходят для размещения виджетов — ведь по сути, виджеты и есть вебформы.
Сами виджеты — тоже отличное решение. Они позволяют собирать данные, персонализировать опыт пользователя и упрощают навигацию. Например, можно аккуратно подтолкнуть клиента к покупке, показав всплывающее окно с подарком за оформление заказа прямо сейчас.
Но вот в чём проблема: поисковые системы не всегда считают такие элементы столь же крутыми. Из-за наличия вебформ сайт может ранжироваться ниже в результатах поиска. А это автоматически означает снижение трафика.
Такой риск действительно существует, и многие его опасаются. Получается, что установка виджетов становится непростым решением: стоит ли жертвовать позицией ради сбора контактов? Насколько сильно сайт «просядет»?
К счастью, есть элегантное решение, позволяющее сохранить и виджеты, и позицию в поиске. Просто не вставляйте код вебформы напрямую на сайт — и всё будет в порядке. Тогда поисковики не увидят эти элементы, и вы избежите всех неприятностей.
Сами виджеты — тоже отличное решение. Они позволяют собирать данные, персонализировать опыт пользователя и упрощают навигацию. Например, можно аккуратно подтолкнуть клиента к покупке, показав всплывающее окно с подарком за оформление заказа прямо сейчас.
Но вот в чём проблема: поисковые системы не всегда считают такие элементы столь же крутыми. Из-за наличия вебформ сайт может ранжироваться ниже в результатах поиска. А это автоматически означает снижение трафика.
Такой риск действительно существует, и многие его опасаются. Получается, что установка виджетов становится непростым решением: стоит ли жертвовать позицией ради сбора контактов? Насколько сильно сайт «просядет»?
К счастью, есть элегантное решение, позволяющее сохранить и виджеты, и позицию в поиске. Просто не вставляйте код вебформы напрямую на сайт — и всё будет в порядке. Тогда поисковики не увидят эти элементы, и вы избежите всех неприятностей.
Сохраняйте маржу
Часто виджеты сопровождаются предложением скидки в обмен на адрес электронной почты. Это эффективный способ сбора лидов, но и дополнительные расходы для компании — вы добровольно снижаете свою прибыль.
Если делать скидки слишком часто, это перестаёт быть маркетинговым инструментом и превращается в прямую потерю маржи. Что если эти пользователи и так были готовы купить ваш товар без скидки? А теперь им просто нет смысла платить полную цену — ведь вы только что подарили им минус 10%, то есть потеряли 10% своей прибыли.
Главная ошибка здесь — предлагать скидку «не тем» людям. Кто-то купил бы и без неё, а кто-то может раздражаться, видя ненужные вебформы на сайте. Всё это — потери для вас.
Разберёмся, как их избежать.
Если делать скидки слишком часто, это перестаёт быть маркетинговым инструментом и превращается в прямую потерю маржи. Что если эти пользователи и так были готовы купить ваш товар без скидки? А теперь им просто нет смысла платить полную цену — ведь вы только что подарили им минус 10%, то есть потеряли 10% своей прибыли.
Главная ошибка здесь — предлагать скидку «не тем» людям. Кто-то купил бы и без неё, а кто-то может раздражаться, видя ненужные вебформы на сайте. Всё это — потери для вас.
Разберёмся, как их избежать.
Разумная сегментация
Сегментация аудитории позволяет точно определить, кому и когда показывать вебформы. В сочетании с настройками самих форм это даёт отличные результаты. Например, можно фильтровать посетителей по:
Такой подход помогает показывать виджеты только тем, кто действительно может заинтересоваться предложением — и не тратить ресурсы на остальных.
- Типу трафика;
- Странице входа;
- Типу устройства;
- Наличию email в базе;
- Истории покупок.
Такой подход помогает показывать виджеты только тем, кто действительно может заинтересоваться предложением — и не тратить ресурсы на остальных.
Правильный момент
Показывать человеку кучу виджетов сразу после того, как он впервые зашёл на сайт — плохая идея. Но это не единственное правило. Каждому посетителю нужно дать немного времени, прежде чем предлагать оставить email. Ведь он пришёл не затем, чтобы заполнять ваши формы. Сначала дайте ему то, зачем он пришёл — покажите ценность. А уже потом предложите подписку.
Когда именно показывать виджет — тема для целой диссертации и множества A/B-тестов. Но главное правило здесь одно: не гуглите тайминг. Многие маркетологи так делают — и терпят неудачу.
Единственный надёжный источник для определения тайминга — ваши собственные данные. Используйте Google Analytics или другой инструмент аналитики и изучите такие параметры, как:
Это займёт время и потребует проб и ошибок, но только так вы получите действительно релевантные данные. Все рекомендации из интернета — бесполезны. Изучайте свой сайт и свою аудиторию, не полагайтесь на чужие усреднённые советы.
Когда именно показывать виджет — тема для целой диссертации и множества A/B-тестов. Но главное правило здесь одно: не гуглите тайминг. Многие маркетологи так делают — и терпят неудачу.
Единственный надёжный источник для определения тайминга — ваши собственные данные. Используйте Google Analytics или другой инструмент аналитики и изучите такие параметры, как:
- Среднее время до ухода с сайта;
- Среднее время на главной и других страницах;
- Среднее время до оформления покупки;
- Время до перехода в корзину;
- Любые другие тайминги, связанные с действиями, под которые вы хотите показывать виджеты.
Это займёт время и потребует проб и ошибок, но только так вы получите действительно релевантные данные. Все рекомендации из интернета — бесполезны. Изучайте свой сайт и свою аудиторию, не полагайтесь на чужие усреднённые советы.
Сценарий показа вебформ
Настройте хотя бы базовый сценарий показа вебформ, чтобы появление виджета было уместным в контексте действий пользователя. Это сильно повысит эффективность виджетов и снизит вероятность того, что их увидит нецелевой посетитель.
Удержите внимание
И вот мы наконец добрались до главного героя всей истории — виджета. Вы показали его нужным людям в нужный момент, он не повлиял на SEO-позиции сайта… но всё только начинается.
Посетитель увидел виджет — теперь нужно убедить его заполнить его. А это не так просто, как кажется. Ниже — ключевые моменты, о которых стоит помнить: какие бывают типы виджетов и базовые правила, которые помогут вам повысить конверсию.
Посетитель увидел виджет — теперь нужно убедить его заполнить его. А это не так просто, как кажется. Ниже — ключевые моменты, о которых стоит помнить: какие бывают типы виджетов и базовые правила, которые помогут вам повысить конверсию.
Типы виджетов
Существует три основных формата виджетов: всплывающие окна, встроенные формы и лендинги. Главное отличие между ними — в способе отображения. А значит, и в том, как пользователь их воспринимает.
- Всплывающие виджеты, или попапы, не встроены в страницу, а появляются в нужный момент. Они отлично привлекают внимание пользователя, но могут показаться навязчивыми. Этого легко избежать — просто настройте показ правильно. Помните, что всплывающие виджеты работают лучше на десктопе, чем на мобильных устройствах.
- Встроенные виджеты размещаются прямо в теле страницы. Их можно разместить где угодно — в подвале, в шапке, в боковой колонке или даже прямо в тексте. Они легко вписываются в контент, и это их главное преимущество. Главное — не переусердствовать с «незаметностью», иначе пользователь может просто не заметить виджет. Если у вас много мобильного трафика, используйте верхний встроенный виджет — он эффективнее всего.
- Лендинги — это отдельные страницы без отвлекающих элементов, созданные для одной цели: побудить пользователя заполнить форму. У посетителя нет возможности перейти куда-то ещё — он либо заполняет форму, либо уходит. Лендинги отлично работают, если вы точно попали в целевую аудиторию, а ещё лучше — если они интерактивные и цепляющие.
Рекомендации по созданию виджетов
На эффективность виджетов влияет множество факторов, и большинство из них зависят от конкретной ситуации. Но есть и базовые принципы, которые работают всегда — о них и пойдёт речь.
Разберём основные:
Разберём основные:
Меньше — лучше
Убирайте всё лишнее. Слова, строки, поля — всё, без чего можно обойтись. Без жалости: форма должна быть короткой и чистой.
Убирайте всё лишнее. Слова, строки, поля — всё, без чего можно обойтись. Без жалости: форма должна быть короткой и чистой.
Призыв к действию — это главное
Он должен быть ярким и естественным. Кнопки «Отправить» или «Подтвердить» могут убить мотивацию, даже если всё остальное в порядке. Идеально, если ваш CTA продолжает фразу от лица пользователя: «Я хочу…»
Он должен быть ярким и естественным. Кнопки «Отправить» или «Подтвердить» могут убить мотивацию, даже если всё остальное в порядке. Идеально, если ваш CTA продолжает фразу от лица пользователя: «Я хочу…»
Показывайте, а не рассказывайте
Нет ничего привлекательнее в виджетах, чем кликабельные изображения. Остальные иллюстрации тоже работают на ура — используйте их, чтобы сделать форму визуально интересной.
Нет ничего привлекательнее в виджетах, чем кликабельные изображения. Остальные иллюстрации тоже работают на ура — используйте их, чтобы сделать форму визуально интересной.
Интерактив = вовлечение
Добавляйте интерактив, чтобы сделать форму интересной. Даже взрослые легко вовлекаются, если это «весело». Это правило работает не только для виджетов. Интерактивные элементы всегда повышают вовлечённость и конверсию.
Добавляйте интерактив, чтобы сделать форму интересной. Даже взрослые легко вовлекаются, если это «весело». Это правило работает не только для виджетов. Интерактивные элементы всегда повышают вовлечённость и конверсию.
Удобство — превыше всего
Думайте, будто вам самим предстоит заполнять эту форму снова и снова. Всё, что вызывает дискомфорт — убирайте. Всё, что можно сделать быстрее и проще — делайте. Чем меньше времени и усилий требует форма, тем больше людей её заполнят.
Думайте, будто вам самим предстоит заполнять эту форму снова и снова. Всё, что вызывает дискомфорт — убирайте. Всё, что можно сделать быстрее и проще — делайте. Чем меньше времени и усилий требует форма, тем больше людей её заполнят.
Теперь ваша очередь
Как бы подробно ни был написан этот гайд, многое всегда будет зависеть от конкретной ситуации. Лучший способ понять, что работает именно для вас — это A/B-тестирование. Ни одно руководство не даст и близко такой пользы, как собственные эксперименты и анализ того, что нравится именно вашей аудитории и что лучше всего её вовлекает.
Тем не менее, в этой статье мы постарались выделить ключевые моменты, на которые стоит обратить внимание. Надеемся, она окажется для вас полезной и поможет сделать ваши виджеты эффективнее, чем когда-либо.
Тем не менее, в этой статье мы постарались выделить ключевые моменты, на которые стоит обратить внимание. Надеемся, она окажется для вас полезной и поможет сделать ваши виджеты эффективнее, чем когда-либо.
