Если вы запускаете свой бизнес, вам стоит подумать о составлении матрицы оценки рисков. Даже при выполнении новой задачи один из ключевых вопросов, который следует задать себе: «Что может пойти не так?». В современном цифровом мире существует множество онлайн-инструментов, которые помогают автоматизировать прогнозирование и планирование нового бизнеса — например, IdeaBuddy. Однако во многих случаях все же полезно проделать эту работу вручную.
Матрица оценки рисков — это инструмент, разработанный для анализа рисков. Да, мы можем использовать данные для анализа рисков. Благодаря этому любая организация может выявлять и расставлять приоритеты для различных рисков. Делается это путем оценки вероятности их возникновения.
Матрица оценки рисков — это инструмент, разработанный для анализа рисков. Да, мы можем использовать данные для анализа рисков. Благодаря этому любая организация может выявлять и расставлять приоритеты для различных рисков. Делается это путем оценки вероятности их возникновения.
Случалось ли с вами нечто подобное?
Как опытный email-маркетолог в fashion-индустрии, вы знаете, что значит выходить на рынок с новыми возможностями: постоянно пробовать новые тактики и при этом разбираться, что действительно работает для вашего бизнеса. Спустя два месяца активного внедрения емейл-кампаний вы замечаете изменения в покупательском поведении и решаете изучить ситуацию глубже.
Однако при попытке сегментировать аудиторию вы обнаруживаете, что нет четкости в том, когда изменения считаются окончательными. Более того, некоторые кампании могут быть случайно пропущены и не обновлены, что создает потенциальную угрозу для всей email-маркетинговой стратегии.
Поэтому вам необходимы четкие стратегии по снижению возможных рисков в ваших email-кампаниях.
Однако при попытке сегментировать аудиторию вы обнаруживаете, что нет четкости в том, когда изменения считаются окончательными. Более того, некоторые кампании могут быть случайно пропущены и не обновлены, что создает потенциальную угрозу для всей email-маркетинговой стратегии.
Поэтому вам необходимы четкие стратегии по снижению возможных рисков в ваших email-кампаниях.
В чем суть матрицы оценки рисков?
Оценка рисков — это «процесс выявления потенциальных опасностей и анализа того, что может произойти, если такая опасность реализуется» (Ready.gov). Ее цель — помочь выявить риски, с которыми может столкнуться ваша организация.
Осознание потенциальных угроз упрощает задачу по снижению их последствий или даже полному их предотвращению — вместо того чтобы разбираться с уже случившимися последствиями.
Этот системный процесс позволяет заранее выявить очевидные риски мошенничества, уязвимости в безопасности или угрозы благополучию сотрудников — пока не стало слишком поздно. Иногда одно критическое упущение может полностью остановить проект или важное мероприятие.
Проведение оценки рисков требует времени и денег. Так зачем же этим заниматься? Преимущества оценки рисков с лихвой компенсируют любые неудобства, ведь она позволяет избежать инцидентов, штрафов, судебных исков и негативной огласки в СМИ.
Осознание потенциальных угроз упрощает задачу по снижению их последствий или даже полному их предотвращению — вместо того чтобы разбираться с уже случившимися последствиями.
Этот системный процесс позволяет заранее выявить очевидные риски мошенничества, уязвимости в безопасности или угрозы благополучию сотрудников — пока не стало слишком поздно. Иногда одно критическое упущение может полностью остановить проект или важное мероприятие.
Проведение оценки рисков требует времени и денег. Так зачем же этим заниматься? Преимущества оценки рисков с лихвой компенсируют любые неудобства, ведь она позволяет избежать инцидентов, штрафов, судебных исков и негативной огласки в СМИ.
Преимущества оценки рисков:
- Экономия средств — устранение последствий кибератаки, взлома, пожара или акта насилия на рабочем месте может обойтись в тысячи долларов, тогда как оценка рисков стоит значительно дешевле.
- Меньше судебных исков — предотвращая инциденты, вы избавляете себя от недовольных или пострадавших сотрудников, которые могут подать в суд.
- Снижение риска несоответствия требованиям — устранение рисков, превышающих установленные нормативами, помогает избежать штрафов от регулирующих органов.
- Безопасные и довольные сотрудники — когда сотрудники видят, что их безопасность и благополучие для вас важны, они с большей вероятностью останутся в компании.
- Снижение текучести кадров
- Положительная репутация компании — клиенты и партнеры предпочитают работать с организациями, которые действуют безопасно, этично и честно.
Как составить и использовать матрицу оценки рисков для учета изменений?
Если вы хотите создать собственную матрицу оценки рисков, начните с определения области работы. В зависимости от того, что вы планируете улучшить, необходимо выделить различные области риска. Сформулируйте свою цель как можно более чётко.
Шаг 1: Определите потенциальные угрозы (Hazards)
Чтобы начать, необходимо собрать как можно больше возможных рисков. Здесь подойдёт формат мозгового штурма — цель в том, чтобы получить разнообразные точки зрения. Составленный список станет основой вашей матрицы оценки рисков. Он должен быть длинным и детализированным и соответствовать заявленной цели. В список можно включить всё — от краж до ожогов и загрязнения окружающей среды.
Важно рассмотреть все потенциальные риски, которые могут возникнуть в рамках нового проекта. Также можно заранее подумать, что будет происходить после их выявления — к этому мы ещё вернёмся.
Шаг 2: Проанализируйте риски (Risk Analysis)
Анализ рисков — дело серьёзное. Чтобы эффективно управлять рисками, нужно пройти через несколько этапов. Когда организация определила все возможные угрозы, следующим шагом будет их внимательная оценка.
Матрица оценки рисков фокусируется на двух аспектах — вероятности возникновения и последствиях. В зависимости от специфики бизнеса, также могут использоваться термины вроде уязвимость или скорость наступления события.
Шаг 3: Определите влияние рисков (Risk Impact)
В любой матрице оценки рисков необходимо учитывать вероятность и последствия потенциальных событий. Результаты такого анализа позволяют упорядочить угрозы по степени важности — от самых критичных до наименее значимых.
На графике рисков вы сможете наглядно увидеть, какие риски относятся к высокой или низкой степени. Воздействие от реализации риска можно разделить на два вида:
- Техническое воздействие — влияние на ИТ-инфраструктуру, данные, системы и т.д.;
- Бизнес-воздействие — влияние на доход, операционные процессы, репутацию.
Шаг 4: Приоритизируйте риски (Prioritize)
После построения матрицы вы сможете сравнить риски по уровням. Здесь же могут учитываться внутренние регламенты или политики компании. Важно понимать, что оценка рисков — это не разовое мероприятие, а постоянный процесс.
Матрица должна обновляться вместе с изменениями в вашей компании. Если вы пересматриваете её только раз в год, вы можете упустить новые, появляющиеся угрозы.
Как использовать матрицу оценки рисков?
Когда процесс оценки рисков завершён, можно переходить к заполнению матрицы данными. Любая матрица оценки рисков строится на двух осях:
Комбинируя эти два параметра, вы определяете уровень риска: низкий, средний, высокий или критический. Это помогает быстро визуализировать, какие угрозы требуют немедленного внимания, а какие можно отслеживать в фоновом режиме.
После этого вы можете:
Таким образом, матрица становится вашим основным инструментом для принятия взвешенных решений в рамках email-маркетинга или любого другого бизнес-процесса.
- Ось вероятности (likelihood): показывает, насколько вероятно наступление того или иного события;
- Ось последствий (consequence): отражает, насколько серьёзными будут последствия, если событие произойдёт.
Комбинируя эти два параметра, вы определяете уровень риска: низкий, средний, высокий или критический. Это помогает быстро визуализировать, какие угрозы требуют немедленного внимания, а какие можно отслеживать в фоновом режиме.
После этого вы можете:
- приоритизировать действия по снижению рисков;
- разработать сценарии реагирования;
- назначить ответственных за контроль и устранение каждой угрозы.
Таким образом, матрица становится вашим основным инструментом для принятия взвешенных решений в рамках email-маркетинга или любого другого бизнес-процесса.
Вероятность: какова вероятность риска
Вероятность (Likelihood) — это показатель того, насколько вероятно наступление определённого риска. В зависимости от этого параметра риск может быть отнесён к одной из следующих категорий:
Последствия: насколько серьёзен риск и какой ущерб он может нанести
Последствия (Consequences) — это степень ущерба или серьёзности влияния, вызванного реализацией риска. Их также можно разбить на 5 категорий:
Знание составляющих матрицы оценки рисков помогает эффективно управлять рисками и снижать количество инцидентов. Этот документ должен регулярно обновляться и поддерживаться в актуальном состоянии. Риски со временем изменяются, и матрица должна отражать эти изменения. Поводом для обновления может послужить, например, запуск программы по управлению корпоративными рисками.
- Почти неизбежный (Almost certain): вероятность возникновения превышает 85%. Почти гарантировано произойдёт в ходе выполнения проекта.
- Вероятный (Likely): шанс возникновения составляет 60–80%.
- Случайный (Occasional): вероятность составляет около 50/50.
- Редкий (Seldom): риск имеет низкую вероятность наступления.
- Маловероятный (Unlikely): практически нет шансов на то, что риск реализуется.
Последствия: насколько серьёзен риск и какой ущерб он может нанести
Последствия (Consequences) — это степень ущерба или серьёзности влияния, вызванного реализацией риска. Их также можно разбить на 5 категорий:
- Незначительные (Insignificant): потенциальный вред минимален.
- Малые (Minor): возможен небольшой негативный эффект.
- Умеренные (Moderate): ущерб ощутимый, но не критичный.
- Критические (Critical): серьёзное влияние на успех проекта.
- Катастрофические (Catastrophic): исход может быть вызван человеческой ошибкой, внешними факторами или системным сбоем, что приведёт к остановке всей операции.
Знание составляющих матрицы оценки рисков помогает эффективно управлять рисками и снижать количество инцидентов. Этот документ должен регулярно обновляться и поддерживаться в актуальном состоянии. Риски со временем изменяются, и матрица должна отражать эти изменения. Поводом для обновления может послужить, например, запуск программы по управлению корпоративными рисками.
В итоге
В заключение, матрица оценки рисков принесёт только пользу вам и вашей организации. Будь то ваш первый опыт её составления или вы уже знакомы с процессом — ознакомившись с информацией выше, вы наверняка уже получили представление о том, с чего начать. Не забывайте: без оценки рисков вы можете спровоцировать серьёзные сбои в работе компании, что приведёт к потере времени и снижения продуктивности. Поэтому изучите этот инструмент внимательно и подумайте, сможете ли вы внедрить его самостоятельно.