Чтобы удовлетворять запросы клиентов, маркетологи используют персонализацию писем, создавая персональные 1:1-коммуникации, которые соответствуют или даже превосходят ожидания аудитории. Поэтому неудивительно, что 33% специалистов назвали персонализацию самым важным направлением развития маркетинга в будущем. Давайте посмотрим, как вы можете применить этот подход в своём онлайн-бизнесе.
Вам это знакомо?
Если вы уже давно занимаетесь email-маркетингом, скорее всего, вы внедряли несколько персонализированных стратегий в своих рассылках. Возможно, вам казалось, что всё работает отлично. Но когда вы запускаете кампанию и начинаете анализировать результаты — мнение может измениться.
Со временем становится очевидно: клиенты неохотно делятся информацией о себе, даже если контент выглядит интересным. Более того, в вашей нише может просто не быть анализа эффективных подходов к персонализации. Так где же искать ответы?
Всегда опирайтесь на рекомендации экспертов и данные, подтверждённые практикой.
Со временем становится очевидно: клиенты неохотно делятся информацией о себе, даже если контент выглядит интересным. Более того, в вашей нише может просто не быть анализа эффективных подходов к персонализации. Так где же искать ответы?
Всегда опирайтесь на рекомендации экспертов и данные, подтверждённые практикой.
Что именно отличает персонализированное письмо?
Когда мы слышим фразу «персонализированное письмо», первое, что приходит в голову — это имя получателя в теме письма. Но персонализация на этом не заканчивается. У неё есть куда более глубокие уровни, и вот три ключевых элемента, которые делают письмо по-настоящему персонализированным:
1. Актуальность
Главное в персонализации — это релевантность. Почтовые ящики ваших подписчиков завалены спамом, рекламными письмами, которые никто не открывает, и сообщениями, которые не вызывают интереса. В среднем человек получает около 121 письма в день — и многие из них обращаются к получателю по имени.
Чтобы действительно привлечь внимание, нужно пойти дальше и предложить человеку полезный и актуальный контент. Если информация не имеет для него значения, письмо почти наверняка окажется в корзине или будет проигнорировано.
Чтобы действительно привлечь внимание, нужно пойти дальше и предложить человеку полезный и актуальный контент. Если информация не имеет для него значения, письмо почти наверняка окажется в корзине или будет проигнорировано.
2. Своевременность
Ещё одна важная черта персонализированного письма — оно приходит вовремя. Собирая достаточно данных о подписчиках, вы сможете определить, что им интересно и когда лучше всего отправлять сообщения. Например, если человек ищет определённую тему или решение, вы можете понять его потребности и вовремя отправить релевантный контент.
3. Отправитель — живой человек
Люди охотнее доверяют письмам от других людей, а не от компаний. Поэтому важно указывать имя конкретного человека в поле «от кого» и использовать фото, а не логотип. Забудьте о шаблонных и графических аватарках — сделайте так, чтобы ваше письмо выглядело так, как будто его отправил живой человек, лично обращающийся к подписчику.
7 основных стратегий персонализации email-рассылок
1. Сегментация
Пусть это звучит банально, но сегментация списка подписчиков всё ещё считается одной из самых эффективных стратегий персонализации. Она заключается в разделении базы на группы, объединённые определёнными характеристиками.
Критерии сегментации могут различаться в зависимости от отрасли и целей кампании. Но, добавив в письмо элементы, соответствующие интересам сегмента, вы создаёте ощущение, что знаете подписчика лично. Это повышает вероятность того, что письмо будет открыто, прочитано и приведёт к целевому действию. Фактически, большинство методов персонализированного email-маркетинга базируется именно на сегментации.
Критерии сегментации могут различаться в зависимости от отрасли и целей кампании. Но, добавив в письмо элементы, соответствующие интересам сегмента, вы создаёте ощущение, что знаете подписчика лично. Это повышает вероятность того, что письмо будет открыто, прочитано и приведёт к целевому действию. Фактически, большинство методов персонализированного email-маркетинга базируется именно на сегментации.
2. Анализ истории просмотров
Использование истории просмотров подписчика — отличный способ персонализировать письма. Например, бренд Asics отслеживает, какие товары пользователь просматривал на сайте (с помощью cookie-файлов), и затем отправляет письмо с подборкой именно этих товаров.
Такой подход отлично работает для восстановления брошенных корзин, а также для кросс-продаж — особенно если покупка требует дополнительных аксессуаров.
Если ваша цель — вернуть клиента к незавершённой покупке или предложить сопутствующие товары, обязательно используйте этот приём.
Такой подход отлично работает для восстановления брошенных корзин, а также для кросс-продаж — особенно если покупка требует дополнительных аксессуаров.
Если ваша цель — вернуть клиента к незавершённой покупке или предложить сопутствующие товары, обязательно используйте этот приём.
3. Используйте триггерные письма
Автоматизация email-рассылок — одна из самых эффективных тактик персонализированного маркетинга. Она позволяет отправлять письма подписчикам автоматически, исходя из заранее заданных условий.
Один из способов применения — отправка писем, основанных на поведении пользователя. Такие письма ещё называют поведенческими или триггерными. Это мощный инструмент для того, чтобы подписчик почувствовал внимание со стороны бренда. Примеры таких писем:
Один из способов применения — отправка писем, основанных на поведении пользователя. Такие письма ещё называют поведенческими или триггерными. Это мощный инструмент для того, чтобы подписчик почувствовал внимание со стороны бренда. Примеры таких писем:
- приветственные письма;
- напоминания;
- письма для «подогрева» интереса к продукту (lead nurturing).
4. Возврат брошенных корзин
Любой онлайн-магазин знает: положить товар в корзину — ещё не значит оформить заказ. По всему миру средний процент отказов от корзины в e-commerce — 74,3%. То есть только одна из четырёх корзин доходит до оплаты.
Причины могут быть разные: пользователь передумал, отвлёкся, не успел завершить заказ. Хорошая новость в том, что email-маркетинг и автоматизация позволяют вернуть клиента.
Например, бренд Yumi отслеживает поведение пользователей на сайте и видит, когда кто-то начал оформление заказа, но не завершил его. В этом случае система автоматически отправляет письмо с напоминанием: в письме показываются изображения оставленных товаров и даётся призыв вернуться и завершить покупку.
Причины могут быть разные: пользователь передумал, отвлёкся, не успел завершить заказ. Хорошая новость в том, что email-маркетинг и автоматизация позволяют вернуть клиента.
Например, бренд Yumi отслеживает поведение пользователей на сайте и видит, когда кто-то начал оформление заказа, но не завершил его. В этом случае система автоматически отправляет письмо с напоминанием: в письме показываются изображения оставленных товаров и даётся призыв вернуться и завершить покупку.
5. Используйте важные даты
Все любят отмечать важные даты, особенно свои. Помимо имени подписчика, вы можете добавить ещё один уровень персонализации — учитывать ключевые даты в ваших отношениях с клиентом. Это может быть его день рождения или, например, годовщина первого заказа.
Такая персонализация помогает вызвать симпатию и установить более тёплый контакт. В результате — больше вовлечённости и активности при просмотре ваших писем и акций.
Вывод? Увеличение дохода от email-маркетинга. Сбор значимых для подписчика данных — важная часть любой маркетинговой стратегии. Это позволяет выйти за рамки стандартной персонализации по имени.
Такая персонализация помогает вызвать симпатию и установить более тёплый контакт. В результате — больше вовлечённости и активности при просмотре ваших писем и акций.
Вывод? Увеличение дохода от email-маркетинга. Сбор значимых для подписчика данных — важная часть любой маркетинговой стратегии. Это позволяет выйти за рамки стандартной персонализации по имени.
6. Персональные товарные рекомендации
Используя данные о последних покупках или действиях клиента на сайте, можно создавать по-настоящему релевантные и привлекательные рассылки. Это помогает делать предложения по перекрёстным и дополнительным продажам, ориентированные на конкретного получателя.
Магазины и e-commerce платформы теперь могут быстро создавать динамический контент в реальном времени, напрямую обращённый к каждому пользователю. Это укрепляет отношения с клиентом и повышает его пожизненную ценность.
Магазины и e-commerce платформы теперь могут быстро создавать динамический контент в реальном времени, напрямую обращённый к каждому пользователю. Это укрепляет отношения с клиентом и повышает его пожизненную ценность.
7. Используйте динамический контент
Динамический контент — одно из самых мощных решений в email-маркетинге. Эта технология позволяет персонализировать отдельные блоки письма под конкретного получателя. То есть каждый подписчик видит именно тот контент, который больше всего соответствует его интересам.
Основная идея динамического контента в том, что разные пользователи предпочитают разный тип информации. А значит, показывая им именно то, что они хотят увидеть, вы делаете рассылку по-настоящему персональной.
Помните: персонализация в email-маркетинге — это, прежде всего, предоставление релевантного контента. То, что действительно важно и полезно для конкретного человека. Динамический контент помогает реализовать это на практике.
Основная идея динамического контента в том, что разные пользователи предпочитают разный тип информации. А значит, показывая им именно то, что они хотят увидеть, вы делаете рассылку по-настоящему персональной.
Помните: персонализация в email-маркетинге — это, прежде всего, предоставление релевантного контента. То, что действительно важно и полезно для конкретного человека. Динамический контент помогает реализовать это на практике.
В заключение
Персонализация — это основа любой email-рассылки, будь то серия писем или одиночный выпуск. Подписчики не будут читать шаблонные письма, в которых нет ничего для них лично. Поэтому при создании каждого письма учитывайте этот принцип.
Чтобы протестировать все подходы, описанные выше, и понять, какие из них действительно работают для вашей аудитории, попробуйте использовать платформу Markeaze. Вы сможете персонализировать каждую массовую рассылку под отдельные сегменты аудитории и выбрать подходящий шаблон из более чем 100 готовых вариантов.
Чтобы протестировать все подходы, описанные выше, и понять, какие из них действительно работают для вашей аудитории, попробуйте использовать платформу Markeaze. Вы сможете персонализировать каждую массовую рассылку под отдельные сегменты аудитории и выбрать подходящий шаблон из более чем 100 готовых вариантов.