Чтобы удовлетворить потребности клиентов, маркетологи используют персонализацию писем, создавая индивидуальные 1:1 коммуникации, которые соответствуют ожиданиям — а иногда и превосходят их. Поэтому неудивительно, что 33% маркетологов назвали «персонализацию» самой важной способностью для маркетинга будущего. Давайте разберемся, как использовать это в онлайн-бизнесе.
Слышали об этом раньше?
Если вы только начинаете работать с email-маркетингом, наверняка вы уже слышали или видели, как работает персонализация писем. А если вы заняты в сфере моды или в любом другом онлайн-бизнесе, то, скорее всего, уже пробовали внедрить какие-то подходы персонализации. Кажется, что всё идет хорошо, и вы продолжаете в том же духе.
Но со временем вы понимаете: клиенты не особо стремятся делиться личными данными, чтобы персонализация работала — даже если ваш контент выглядит максимально вовлекающим. Кроме того, практически нет анализа того, какие именно методы персонализации подходят для вашей отрасли. Так где же искать ответы?
Всегда стоит смотреть на рекомендации экспертов, подкреплённые реальными данными.
Но со временем вы понимаете: клиенты не особо стремятся делиться личными данными, чтобы персонализация работала — даже если ваш контент выглядит максимально вовлекающим. Кроме того, практически нет анализа того, какие именно методы персонализации подходят для вашей отрасли. Так где же искать ответы?
Всегда стоит смотреть на рекомендации экспертов, подкреплённые реальными данными.
Почему персонализация в email-маркетинге так важна?
Вы замечали, как клиенты реагируют на контент, который действительно отвечает их потребностям? Персонализация — это один из самых эффективных инструментов маркетинга. Сегментация email-рассылок может увеличить доход до 760%. При этом 59% потребителей доверяют компаниям, использующим ИИ для персонализации — несмотря на то, что хотят лучше понимать, как именно используется их личная информация. Именно за счёт этого удобства персонализированные рассылки становятся отличной инвестицией — если всё делать правильно.
Что можно персонализировать в email-рассылке?
Большинство маркетологов используют базовые приёмы персонализации в email-маркетинге. Возможно, у них нет ресурсов, чтобы доработать письмо целиком, но даже несколько простых стратегий могут повлиять на результаты и метрики вовлечённости.
1.Имя отправителя (“From”)
Когда ваше письмо попадает в почтовый ящик подписчика, имя отправителя — это одна из самых заметных деталей.
Во многих почтовых клиентах на компьютерах и мобильных устройствах это поле выделено крупным шрифтом, чтобы получатель сразу понял, кто отправил письмо.
Неудивительно, что 68% американцев принимают решение открыть письмо именно по имени отправителя — настолько это поле заметно. Чтобы повысить открываемость, вы можете персонализировать имя отправителя так, чтобы разные подписчики видели разные имена.
Один из популярных кейсов — когда рассылки приходят от имени конкретного менеджера или представителя отдела продаж, с которым клиент уже общался.
Компания Dubsat делает это отлично: в их промо-рассылках имя отправителя подставляется динамически, чтобы письмо выглядело так, будто его отправил персональный менеджер клиента.
Во многих почтовых клиентах на компьютерах и мобильных устройствах это поле выделено крупным шрифтом, чтобы получатель сразу понял, кто отправил письмо.
Неудивительно, что 68% американцев принимают решение открыть письмо именно по имени отправителя — настолько это поле заметно. Чтобы повысить открываемость, вы можете персонализировать имя отправителя так, чтобы разные подписчики видели разные имена.
Один из популярных кейсов — когда рассылки приходят от имени конкретного менеджера или представителя отдела продаж, с которым клиент уже общался.
Компания Dubsat делает это отлично: в их промо-рассылках имя отправителя подставляется динамически, чтобы письмо выглядело так, будто его отправил персональный менеджер клиента.
2.Используйте персонализированные темы писем
Темы писем всегда играли важную роль в email-маркетинге, но чтобы они действительно работали, они должны быть максимально конкретными. Тестируйте разные варианты, чтобы найти те, что приносят лучшие результаты. При помощи A/B-тестов вы можете адаптировать темы писем на основе данных о подписчике — его интересов, возраста, местоположения и других характеристик.
Открываемость и конверсия после такой персонализации, как правило, только растут.
Открываемость и конверсия после такой персонализации, как правило, только растут.
3.Добавьте блок «Рекомендации для вас»
Мы уже говорили о базовой персонализации писем, теперь пора копнуть глубже. Начните предлагать читателю товары или действия, которые основаны на его прошлом опыте. Это работает — пользователи охотно реагируют на рекомендации, особенно если им уже понравились похожие товары или услуги в прошлом.
Вместо того чтобы отправлять одно и то же предложение всей базе, сделайте выборку тех, кто уже проявлял интерес к похожей теме. Это можно реализовать в любой сфере — просто предложите сопутствующий товар или услугу. И не забудьте про специальную скидку, чтобы дополнительно мотивировать на покупку.
Вместо того чтобы отправлять одно и то же предложение всей базе, сделайте выборку тех, кто уже проявлял интерес к похожей теме. Это можно реализовать в любой сфере — просто предложите сопутствующий товар или услугу. И не забудьте про специальную скидку, чтобы дополнительно мотивировать на покупку.
4.Персонализируйте ваш бизнес
Не ограничивайтесь персонализацией только данных клиента — персонализировать можно и ваш бренд. Это может заметно повлиять на успешность рассылки, и реализовать это не так сложно. Многие вещи легко автоматизируются. Например, вы можете отправлять персональные сообщения и письма по таким поводам, как:
Экспериментируйте с дружелюбным тоном, словами вроде «мы» и «я» — делайте так, чтобы письмо казалось написанным живым человеком. Пользователи это ценят. Вот, например, как магазин женской обуви Birkenstock использовал такой подход в своих рассылках.
- День рождения
- Сезонные кампании
- Специальные акции
- Подтверждение заказа
- Товары недели
Экспериментируйте с дружелюбным тоном, словами вроде «мы» и «я» — делайте так, чтобы письмо казалось написанным живым человеком. Пользователи это ценят. Вот, например, как магазин женской обуви Birkenstock использовал такой подход в своих рассылках.
5.Добавьте физическое местоположение для повышения продаж в офлайн-магазинах
Если у вас есть физические точки продаж, можно использовать геоданные клиента, чтобы показать ближайший магазин. Такие письма включают адрес, часы работы и другую нужную информацию — всё, чтобы получателю было проще прийти и совершить покупку.
Для такой персонализации вам нужно знать точное местоположение подписчика, вплоть до индекса. В таких рассылках разные бренды приглашают покупателей заглянуть в ближайший магазин. Это особенно эффективно, если среди вашей аудитории есть те, кто предпочитает покупки офлайн.
Для такой персонализации вам нужно знать точное местоположение подписчика, вплоть до индекса. В таких рассылках разные бренды приглашают покупателей заглянуть в ближайший магазин. Это особенно эффективно, если среди вашей аудитории есть те, кто предпочитает покупки офлайн.
Заключение
Персонализация — обязательный элемент любой рассылки или цепочки писем. Подписчики вряд ли будут читать письмо, в котором нет ничего личного или интересного именно для них. Поэтому всегда держите это правило в голове при создании писем.
Чтобы протестировать все описанные выше подходы к персонализации и увидеть, насколько они влияют на эффективность ваших рассылок, вы можете воспользоваться платформой Markeaze. Персонализируйте каждое массовое письмо с учётом особенностей сегментов вашей аудитории и достигайте лучших результатов, выбирая подходящий вариант из более чем 100 готовых шаблонов писем.
Чтобы протестировать все описанные выше подходы к персонализации и увидеть, насколько они влияют на эффективность ваших рассылок, вы можете воспользоваться платформой Markeaze. Персонализируйте каждое массовое письмо с учётом особенностей сегментов вашей аудитории и достигайте лучших результатов, выбирая подходящий вариант из более чем 100 готовых шаблонов писем.
